Noteikumi un nosacījumi

Šie noteikumi regulē pirkumus un mūsu interneta veikala lietošanu.

1. Uzņēmuma informācija

Uzņēmums: R Spots SIA
Adrese: Elizabetes iela 83, Rīga, LV-1050
E-pasts: info@spotsriga.com

2. Pasūtījumi

Veicot pasūtījumu, klients apliecina, ka:

sniegtā informācija par klientu ir patiesa
klients ir tiesīgs slēgt pirkuma līgumu
izmantotais maksāšanas līdzeklis ir viņam pieejams likumīgi

Mēs paturam tiesības atteikt vai atcelt pasūtījumus, ja ir aizdomas par krāpniecību, neautorizētu maksājumu vai aizdomīgu darbību.

3. Preču apraksti

Mēs cenšamies nodrošināt precīzus preču aprakstus un attēlus. Tomēr:

aromāta uztvere ir subjektīva un var atšķirties starp cilvēkiem
kosmētikas un kopšanas līdzekļu lietošanas rezultāti var atšķirties atkarībā no ādas, matu tipa vai lietošanas veida
iepakojuma dizains, marķējums vai ražotāja detaļas var mainīties bez iepriekšēja brīdinājuma
krāsas un izskats var nedaudz atšķirties ekrāna iestatījumu dēļ
dabīgu sastāvdaļu tonis vai aromāts var atšķirties starp ražošanas partijām

Tas netiek uzskatīts par preces defektu.

4. Cenas un maksājumi

Cenas norādītas EUR un ietver PVN, ja piemērojams.

Pieņemam Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, PayPal un bankas pārskaitījumus. Tavam pasūtījumam pieejamie apmaksas veidi ir norādīti pasūtījuma noformēšanas laikā; digitālo maku pieejamība var būt atkarīga no ierīces, pārlūkprogrammas un maka iestatījumiem. Izvēloties bankas pārskaitījumu, seko pasūtījuma noformēšanas laikā norādītajām apmaksas instrukcijām. Ja nepieciešama palīdzība ar apmaksu, raksti uz info@spotsriga.com.

Pasūtījumus apstrādājam tikai pēc maksājuma saņemšanas. Noraidīta vai atsaukta maksājuma gadījumā pasūtījums var tikt atcelts.

5. Piegāde

Piegādes termiņi ir orientējoši un var mainīties pārvadātāja kavējumu dēļ. Preces zuduma risks pāriet klientam, kad preci saņem klients vai viņa norādīta persona, kas nav pārvadātājs.

Mūsu Piegādes noteikumi ir šo noteikumu sastāvdaļa un nosaka piegādes veidus, termiņus, izmaksas, prasības piegādes informācijai, Omniva pakomāta izvēlei, sūtījumu saņemšanai un atkārtotai piegādei.

5.1. Neizņemti sūtījumi un pasūtījuma atcelšana

Neizņemta sūtījuma atgriešanās pie mums pati par sevi nenozīmē pasūtījuma atcelšanu vai naudas atmaksu. Vispirms vienojamies ar klientu par turpmāko rīcību: saņemšanu veikalā vai atkārtotu piegādi, vai arī pasūtījuma atcelšanu ar naudas atmaksu.

Ja klients neizņem sūtījumu pārvadātāja noteiktajā termiņā, nenodrošina tā saņemšanu ar kurjeru saskaņotajā laikā, norādījis nepareizu piegādes informāciju vai pārvadātājam neizdodas sazināties ar klientu, izmantojot pasūtījumā norādīto kontaktinformāciju, sūtījums var tikt atgriezts mums.

Ja pēc pārvadātāja piegādes vai saziņas mēģinājumiem sūtījums atgriežas pie mums no klienta atkarīgu apstākļu dēļ, nosūtām klientam paziņojumu par tā atgriešanos. Paziņojumu nosūtām uz pasūtījumā norādīto e-pasta adresi vai, ja tā nav norādīta, īsziņā uz norādīto tālruņa numuru, vai izmantojam citu klienta norādīto rakstiskās saziņas kanālu.

Klientam ir septiņas kalendāra dienas no paziņojuma nosūtīšanas, lai izvēlētos saņemšanu mūsu veikalā, atkārtotu piegādi par papildu maksu vai pasūtījuma atcelšanu ar pilnu naudas atmaksu.

Ja šajā termiņā nesaņemam klienta atbildi un līdz pasūtījuma atcelšanai neesam vienojušies par saņemšanu, nākamo trīs darbdienu laikā vienpusēji atkāpjamies no pirkuma līguma, atceļam pasūtījumu un veicam pilnu naudas atmaksu. Ja klients izvēlas pasūtījuma atcelšanu, to atceļam un atmaksu veicam trīs darbdienu laikā pēc klienta paziņojuma saņemšanas, negaidot septiņu dienu termiņa beigas.

Atmaksājam visu par pasūtījumu samaksāto summu, ieskaitot sākotnējo piegādes maksu. Sūtījuma atgriešanas vai pasūtījuma atcelšanas maksu neieturam. Paziņojumu par pasūtījuma atcelšanu nosūtām, izmantojot klienta norādīto kontaktinformāciju.

Šo kārtību piemērojam, ja klientam bija nodrošināta iespēja saņemt sūtījumu un saņemšanai nepieciešamā informācija bija nosūtīta uz klienta norādīto kontaktinformāciju. To nepiemērojam, ja mums ir zināms, ka sūtījums nav saņemts mūsu vai mūsu piesaistītā pārvadātāja kļūdas dēļ, vai ja ar klientu esam vienojušies par citu saņemšanas kārtību.

Pēc līguma izbeigšanas sūtījumu atkārtoti nenosūtām, un preces šim pasūtījumam vairs netiek rezervētas.

Sūtījuma neizņemšana pati par sevi nav uzskatāma par klienta atteikuma tiesību izmantošanu. Ja klients paziņo par atteikšanos no pirkuma, piemērojam normatīvajos aktos paredzēto atteikuma tiesību un naudas atmaksas kārtību.

Ja vienojamies par atkārtotu piegādi, piemērojam Piegādes noteikumus. Ja pasūtījums tiek atcelts, atmaksu veicam saskaņā ar Preču atgriešanas un naudas atmaksas noteikumu 7. sadaļu, ievērojot iepriekš minētos termiņus.

5.2. Atkārtots pasūtījums ar sākotnējiem nosacījumiem

30 kalendāra dienu laikā pēc paziņojuma par pasūtījuma atcelšanu nosūtīšanas klients var sazināties ar mums un atkārtoti pasūtīt tās pašas preces tādā pašā daudzumā par sākotnējā pasūtījuma cenu, saglabājot tajā piemērotās atlaides un piegādes nosacījumus.

Šī iespēja ir spēkā, ja prece ir mūsu noliktavā vai, turpinot sadarbību ar tās piegādātāju, varam nodrošināt preces saņemšanu mūsu noliktavā 30 kalendāra dienu laikā pēc klienta pieprasījuma.

Ja prece nav mūsu noliktavā un to nav iespējams nodrošināt minētajā termiņā, iespēja atkārtoti pasūtīt šo preci ar sākotnējiem nosacījumiem netiek piemērota. Par preces pieejamību un paredzamo piegādes laiku informējam klientu pirms atkārtotā pasūtījuma apmaksas.

6. Atgriešana

Preču atgriešanu, apmaiņu un naudas atmaksu nosaka mūsu Preču atgriešanas un naudas atmaksas noteikumi, kas ir šo noteikumu sastāvdaļa.

6.1. Saņemts bojāts pasūtījums

Par konstatētajiem bojājumiem jāpaziņo mums 48 stundu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas, pievienojot bojājumu un iepakojuma fotogrāfijas:

preces foto
pudeles/iepakojuma foto
iekšējā iepakojuma foto
ārējās kastes foto

Sazinieties ar mums, rakstot uz info@spotsriga.com un norādot pasūtījuma numuru un pievienojot fotogrāfijas, lai varam izvērtēt bojājumu un vienoties par preces apmaiņu. Ja apmaiņa nav iespējama, atmaksājam naudu.

6.2. Saņemta nepareiza prece

Ja saņemta pasūtījumam neatbilstoša prece, klientam par to jāpaziņo mums 14 kalendāro dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas. Konstatējot kļūdu, preci nedrīkst lietot. Ja kļūda redzama uz neatvērta iepakojuma, to nedrīkst atvērt. Līdz atgriešanai prece jāglabā atbilstoši tās glabāšanas norādījumiem, saglabājot iepakojumu.

Sazinieties ar mums, rakstot uz info@spotsriga.com un norādot pasūtījuma numuru, lai varam vienoties par preces apmaiņu vai attiecīgajā gadījumā naudas atmaksu.

6.3. Apdrošināšana un pārvadātāja izmeklēšana

Transportēšanas laikā radušos bojājumu prasības tiek izvērtētas, ņemot vērā iepakojuma stāvokli un pārvadātāja izmeklēšanas rezultātus.

Preces atgriešanu, apmaiņas izmaksas un naudas atmaksu šajos gadījumos nosaka Preču atgriešanas un naudas atmaksas noteikumi.

7. Krāpniecības novēršana

Mēs varam:

pieprasīt identitātes vai adreses apstiprinājumu
atcelt aizdomīgus pasūtījumus
ierobežot vai bloķēt klienta kontu ļaunprātīgas izmantošanas, krāpnieciskas rīcības vai nepamatotu strīdu gadījumā

8. Maksājumu strīdi

Ja klients apstrīd maksājumu bankā vai pie cita maksājumu pakalpojumu sniedzēja, iepriekš nesazinoties ar mums, mēs varam šim pakalpojumu sniedzējam iesniegt informāciju par pasūtījumu, tā apmaksu un piegādi un ierobežot turpmākus pasūtījumus.

9. Atbildības ierobežojums

Mēs neatbildam par:

neapmierinātību, kas saistīta ar aromāta subjektīvu uztveri
individuālām ādas, matu vai kosmētiskām reakcijām
alerģiskām reakcijām vai jutīgumu
produkta izskata, iepakojuma vai dabīgu sastāvdaļu variācijām
nepareizu lietošanu vai uzglabāšanu

Ciktāl to atļauj normatīvie akti, mūsu atbildība nepārsniedz preces iegādes cenu.
Šie noteikumi neierobežo patērētāju tiesības, kas noteiktas piemērojamos tiesību aktos.

10. Nepārvarama vara

Nepārvarama vara ir ārkārtēji apstākļi ārpus mūsu kontroles, kurus nevarējām paredzēt vai novērst. Parasts pārvadātāja vai muitas kavējums pats par sevi nav nepārvarama vara.

Rīcība piegādes kavējuma vai sūtījuma pazušanas gadījumā aprakstīta mūsu Piegādes noteikumu 10. sadaļā. Šie noteikumi neierobežo klienta normatīvajos aktos paredzētās tiesības saistībā ar piegādi.

11. Piemērojamie tiesību akti

Noteikumi pakļauti Latvijas Republikas likumiem un ES patērētāju tiesību normām.

12. Izmaiņas noteikumos

Mēs paturam tiesības mainīt šos noteikumus. Izmaiņas attiecas uz pasūtījumiem pēc to publicēšanas datuma.

13. Dāvanu karšu noteikumi

13.1. Elektroniskās un fiziskās dāvanu kartes

Internetveikalā iegādātās elektroniskās dāvanu kartes var izmantot vietnē spotsriga.com un abos SPOTS veikalos Rīgā. Fiziskas dāvanu kartes var iegādāties abos SPOTS veikalos un izmantot tikai klātienē jebkurā no tiem; internetveikalā tās izmantot nevar.

Abu veidu kartes var izmantot vairākos pirkumos. Neiztērētais atlikums saglabājas izmantošanai kartes derīguma termiņā. Dāvanu karte ir priekšapmaksa pirkumiem; tā nerezervē konkrētas preces vai to cenas.

13.2. Derīguma termiņš un vienreizējs pagarinājums

Abu veidu kartes ir derīgas 12 mēnešus no iegādes brīža. Vēlāka kartes nosūtīšana vai uzdāvināšana termiņu nesāk no jauna. Saglabājiet informāciju par iegādi un pārbaudiet precīzu derīguma beigu datumu. Ja datums nav norādīts, ir neskaidrs vai pretrunīgs, rakstiet uz info@spotsriga.com, lai to precizētu.

Pēc termiņa beigām karti nevar izmantot, kamēr nav noformēts pagarinājums. Pēc pieprasījuma SPOTS vienu reizi bez maksas pagarina kartes derīgumu par 30 kalendāra dienām, skaitot no dienas, kad rakstiski apstiprinām pagarinājumu. Rakstiet uz info@spotsriga.com, norādot pasūtījuma vai fiziskās kartes numuru; fiziskā karte jāuzrāda atlikuma pārbaudei. Pagarinājums attiecas uz neiztērēto atlikumu un nenotiek automātiski. Pēc vienreizējā pagarinājuma beigām turpmāku pagarināšanu šī kārtība neparedz. Termiņa beigas pašas par sevi nedod tiesības saņemt atlikumu naudā. Tas neierobežo likumā paredzētās tiesības vai tiesiskās aizsardzības līdzekļus gadījumos, kad par problēmu atbild SPOTS.

13.3. Apmaiņa pret naudu un atteikšanās no kartes pirkuma

Dāvanu kartes un to atlikumus pret naudu nemainām, izņemot gadījumus, kad atmaksu paredz likums. Šis ierobežojums neatceļ pircēja likumā paredzētās atteikuma tiesības distances pirkumam.

Par internetveikalā iegādātas elektroniskās dāvanu kartes pirkuma atteikumu patērētājs var paziņot 14 kalendāra dienu laikā no pirkuma līguma noslēgšanas, nosūtot nepārprotamu paziņojumu uz info@spotsriga.com un identificējot pasūtījumu. Mūsu atļauja nav nepieciešama. Par pilnībā neizmantotu karti samaksāto summu atmaksājam 14 dienu laikā pēc paziņojuma saņemšanas ar sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja vien nav nepārprotami saskaņots cits veids bez papildu izmaksām. Atmaksāto karti deaktivizējam. Kartes nosūtīšana e-pastā vai saņēmēja vārda un personīgas ziņas pievienošana pati par sevi neatceļ atteikuma tiesības.

Ja karte izmantota daļēji vai pilnībā, sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma informāciju. Pārbaudām darījumus un likumā paredzētās tiesības uz atmaksu; vienu un to pašu vērtību nevar gan izlietot pirkumiem, gan saņemt atpakaļ. Kartes izmantošana pati par sevi nenozīmē vispārēju likumā paredzēto tiesību izslēgšanu. Klātienē iegādātām fiziskām kartēm nepiedāvājam brīvprātīgu atgriešanu pārdomāšanas dēļ vai apmaiņu pret naudu; likumā paredzētie tiesiskās aizsardzības līdzekļi saglabājas.

13.4. Ar dāvanu karti apmaksātu preču atgriešana

Ar dāvanu karti iegādātām precēm piemēro mūsu Preču atgriešanas un naudas atmaksas noteikumus un patērētāju likumiskās tiesības. Atmaksu veicam atbilstoši sākotnējam maksāšanas līdzeklim: ar dāvanu karti apmaksāto daļu atgriežam šajā maksāšanas līdzeklī, bet ar citu līdzekli apmaksāto daļu — attiecīgajā līdzeklī, ja vien nav nepārprotami saskaņots citādi vai likums neparedz citu kārtību. Ja sākotnējā karte vairs nav pieejama vai tās termiņš beidzies, sazinieties ar mums, lai vienotos par atbilstošu atmaksas veidu; termiņa beigas neatceļ pamatotas tiesības uz atmaksu.

13.5. Nosūtīšana, drošība un fizisko karšu uzskaite

Iegādājoties elektronisku dāvanu karti, atzīmējiet “Vēlos, lai dāvanu karte tiktu nosūtīta uz saņēmēja e-pastu”, lai mēs to nosūtītu tieši saņēmējam. Norādiet saņēmēja e-pasta adresi. Saņēmēja vārds un lauks “Pievienot personīgu ziņu” nav obligāti.

Sadaļā “Nosūtīšanas datums” izvēlieties “Nosūtīt uzreiz” vai “Nosūtīt vēlāk”. Izvēloties “Nosūtīt vēlāk”, norādiet nosūtīšanas datumu. Pircējs saņem saņēmējam nosūtītā e-pasta kopiju. Ja rūtiņa par nosūtīšanu saņēmējam nav atzīmēta, karti nosūtām uz pircēja e-pastu, un pircējs to var pārsūtīt saņēmējam pats.

Rūpīgi pārbaudiet e-pasta adresi. Ja karte nav saņemta vai nosūtīta nepareizi, sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru, lai varam pārbaudīt situāciju.

Glabājiet elektroniskās kartes kodu droši un izpaudiet to tikai paredzētajam saņēmējam. Ja ir aizdomas par nozaudēšanu vai neatļautu izmantošanu, nekavējoties sazinieties ar mums. Pārbaudīsim iespējamo rīcību; kartes aizvietošana vai jau izlietotas vērtības atjaunošana nav automātiski garantēta. Tas neizslēdz mūsu atbildību par pašu kļūdām vai likumā noteiktajiem pienākumiem.

Fiziskajām kartēm ir unikāls numurs, un sākotnējā summa ir reģistrēta mūsu uzskaitē. Atlikuma atzīmes veicam uz pašas fiziskās kartes. Izmantojot karti, jāuzrāda tās oriģināls, un tas jāsaglabā līdz atlikuma izlietošanai. Atlikuma atzīmes nedrīkst patvaļīgi mainīt. Reģistrs viens pats var neapliecināt aktuālo atlikumu, tādēļ nozaudētas vai bojātas kartes automātisku aizvietošanu nevaram apsolīt. Sazinieties ar mums individuālai situācijas izvērtēšanai un saglabājiet pirkumu apliecinošos dokumentus.

13.6. Jautājumi un piemērojamie noteikumi

Par atlikumu, termiņu, pagarināšanu vai atmaksu rakstiet uz info@spotsriga.com. Norādiet pasūtījuma vai fiziskās kartes numuru un attiecīgos iegādes pierādījumus. Šie noteikumi neierobežo obligāti piemērojamās patērētāju tiesības. Jaunus ierobežojumus nepiemērojam jau iegādātām kartēm ar atpakaļejošu spēku; tām saglabājas iegādes brīdī saskaņotie nosacījumi.

14. Iesniegumu izskatīšana

Rakstveida iesniegumus lūdzam sūtīt uz info@spotsriga.com, norādot pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un vēlamo risinājumu.

Uz rakstveida iesniegumu atbildam 15 darbdienu laikā pēc tā saņemšanas. Ja objektīvu iemeslu dēļ nepieciešams ilgāks laiks, nekavējoties rakstiski informējam klientu par iemeslu un saprātīgu atbildes termiņu.