Preču atgriešanas un atmaksas noteikumi

Mūsu mērķis ir nodrošināt godīgu, skaidru un pārskatāmu atgriešanas procesu gan klientiem, gan mūsu veikalam.

Atteikuma tiesības

Eiropas Savienības (ES) klientiem ir tiesības atteikties no pirkuma līguma 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas, ja tiek ievēroti zemāk norādītie atgriešanas nosacījumi.

Atgriežamo preču stāvoklis

Prece kvalificējas atgriešanai, ja tā ir:

• nelietota
• neatvērta un rūpnīciski noslēgta (ja attiecināms)
• oriģinālajā iepakojumā
• pārdošanai derīgā stāvoklī

Higiēnas un produkta drošības dēļ - atvērtas : smaržas, kosmētika un kopšanas līdzekļi, netiek pieņemti atpakaļ.

Atgriešanas piegādes izmaksas

• Ja klients maina domas, pasūtījis nepareizu preci vai aromāts neatbilst gaidītajam, atpakaļsūtīšanas izmaksas sedz klients.
• Ja prece saņemta bojāta, tek, ar defektu vai nosūtīta nepareiza prece, atgriešanu un aizvietošanu sedzam mēs.

Sūtījuma pārbaude pie piegādes

Klientam jāpārbauda sūtījums saņemšanas brīdī. Redzami ārējā iepakojuma bojājumi nekavējoties jādokumentē un jāziņo. Transportēšanas laikā radušos bojājumu prasības var netikt pieņemtas, ja bojājumi pie piegādes netika fiksēti.

Ziņošana par bojājumiem vai piegādes problēmām

Par jebkādiem bojājumiem, noplūdēm, defektiem, neatbilstībām vai ar piegādi saistītām problēmām jāziņo 48 stundu laikā pēc preces saņemšanas, pievienojot:

• preces foto
• pudeles/iepakojuma foto
• iekšējā iepakojuma foto
• ārējās kastes foto

Bez fotofiksācijas vai pēc noteiktā termiņa iesniegtas prasības netiek apmierinātas.

Atgriešanas apstiprinājums

Pirms preces nosūtīšanas atpakaļ nepieciešams saņemt mūsu apstiprinājumu. Neapstiprināti preču atgriešanas pieprasījumi var tikt nepieņemti.

Atbildība atpakaļ sūtīšanas laikā

Klients ir atbildīgs par drošu iepakošanu atgriešanas laikā. Mēs neatbildam par bojājumiem, kas radušies atpakaļ sūtīšanas laikā nepietiekami drošas iepakošanas dēļ.

Atgriezto preču pārbaude

Saņemtās atgrieztās preces tiek pārbaudītas. Lietotas, bojātas vai neatbilstošas preces netiek pieņemtas.

Apdrošināšana un pārvadātāja izmeklēšana

Transportēšanas laikā radušos bojājumu prasības tiek izvērtētas, ņemot vērā iepakojuma stāvokli un pārvadātāja izmeklēšanas rezultātus.

Neatbilstošas atgriešanas

Ja atgrieztā prece neatbilst noteikumiem, klients tiek informēts. Prece paliek klienta īpašums un var tikt nosūtīta atpakaļ par klienta līdzekļiem. Ja 30 dienu laikā atbilde no klienta netiek saņemta, mēs paturam tiesības preci utilizēt.

Naudas atmaksa

Atmaksa tiek veikta pēc preces pārbaudes, ja tā kvalificējas preču atgriešanas nosacījumiem. Sākotnējās piegādes izmaksas netiek atmaksātas, ja vien atgriešana nav saistīta ar mūsu kļūdu vai bojātu preci.

Kontaktinformācija

E-pasts: info@spotsriga.com
Uzņēmums: R Spots SIA
Adrese: Elizabetes iela 83, Rīga, LV-1050