Preču atgriešanas un naudas atmaksas noteikumi
Mūsu mērķis ir nodrošināt godīgu, skaidru un pārskatāmu atgriešanas procesu gan klientiem, gan mūsu veikalam.
1. Atteikuma tiesības
Eiropas Savienības (ES) klientiem ir tiesības atteikties no pirkuma 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas, ja tiek ievēroti zemāk norādītie atgriešanas nosacījumi.
Izmantojot atteikuma tiesības, klients var atteikties no pirkuma, tādējādi atkāpjoties no pirkuma līguma.
1.1. Atgriežamo preču stāvoklis
Nosacījumi preces atgriešanai, ja klients ir pārdomājis, attiecas uz sadaļām par atgriežamo preču stāvokli, pārbaudi un rīcību, ja prece neatbilst atgriešanas nosacījumiem. Bojātam pasūtījumam un nepareizi nosūtītai precei piemērojam mūsu Noteikumu un nosacījumu 6. sadaļā aprakstīto kārtību.
Ja klients ir pārdomājis, preci var atgriezt, ja tā ir:
- nelietota
- neatvērta un rūpnīciski noslēgta (ja attiecināms)
- oriģinālajā iepakojumā
- pārdošanai derīgā stāvoklī
Higiēnas un produkta drošības dēļ atvērtas smaržas, kosmētika un kopšanas līdzekļi netiek pieņemti atpakaļ.
2. Preces atpakaļatdošanas tiešās izmaksas
- Ja klients maina domas, pasūtījis nepareizu preci vai aromāts neatbilst gaidītajam, preces atpakaļatdošanas tiešās izmaksas sedz klients.
- Ja prece saņemta bojāta, tek, ar defektu vai nosūtīta nepareiza prece, preces atpakaļatdošanas un apmaiņas izmaksas sedzam mēs.
3. Bojāta vai nepareiza prece
Sūtījuma pārbaude saņemšanas brīdī aprakstīta Piegādes noteikumu 8. sadaļā. Paziņošanas termiņi, nepieciešamā informācija un bojātas vai nepareizas preces izskatīšanas kārtība ir noteikta Noteikumu un nosacījumu 6. sadaļā. Preces atgriešanai un naudas atmaksai piemērojam šos noteikumus.
4. Kā atgriezt preci
Pirms preces nosūtīšanas atpakaļ lūdzam sazināties ar mums: info@spotsriga.com, norādot pasūtījuma numuru, lai saņemtu atgriešanas norādes. Normatīvajos aktos paredzēto atteikuma tiesību izmantošanai mūsu apstiprinājums nav nepieciešams.
Ja pārvadātājs atgriež neizņemtu vai nepiegādātu sūtījumu, klientam nav jāiesniedz atsevišķs atgriešanas pieprasījums vai jāsaņem atgriešanas apstiprinājums. Par turpmāko saņemšanu vai pasūtījuma atcelšanu lemjam saskaņā ar mūsu Noteikumu un nosacījumu 5.1. sadaļu.
4.1. Atbildība atpakaļsūtīšanas laikā
Klients ir atbildīgs par drošu iepakošanu atgriešanas laikā. Mēs neatbildam par bojājumiem, kas radušies atpakaļsūtīšanas laikā nepietiekami drošas iepakošanas dēļ.
4.2. Atgriezto preču pārbaude
Visas atgrieztās preces pārbaudām. Ja klients ir pārdomājis, pārbaudām, vai prece atbilst atgriešanas nosacījumiem, tostarp vai tā nav lietota, bojāta un vai ir saglabāta tās komplektācija. Ja pasūtījums saņemts bojāts vai nosūtīta nepareiza prece, piemērojam mūsu Noteikumu un nosacījumu 6. sadaļā aprakstīto kārtību.
5. Ar pārvadājumu saistītu bojājumu izskatīšana
Ar pārvadājumu saistītu bojājumu izskatīšanas kārtība aprakstīta Noteikumu un nosacījumu 6. sadaļā.
6. Ja atgrieztā prece neatbilst atgriešanas nosacījumiem
Ja atgrieztā prece neatbilst noteikumiem, klients tiek informēts. Prece paliek klienta īpašums un var tikt nosūtīta atpakaļ par klienta līdzekļiem. Ja 30 dienu laikā atbilde no klienta netiek saņemta, mēs paturam tiesības preci utilizēt.
7. Naudas atmaksa
Ja klients izmanto normatīvajos aktos paredzētās atteikuma tiesības, mēs bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas atmaksājam saņemtos maksājumus, ieskaitot mūsu piedāvātās vislētākās standarta piegādes izmaksas. Papildu izmaksas, kas radušās, klientam izvēloties dārgāku piegādes veidu, netiek atmaksātas. Ja vien neesam piedāvājuši paši paņemt preces, varam aizturēt atmaksu līdz preču vai apliecinājuma par to atpakaļnosūtīšanu saņemšanai, atkarībā no tā, kura darbība veikta agrāk.
Ja pēc neizņemta vai nepiegādāta sūtījuma atgriešanās atceļam pasūtījumu saskaņā ar mūsu Noteikumu un nosacījumu 5.1. sadaļu, atmaksājam visu samaksāto summu, ieskaitot visu sākotnējo piegādes maksu. Atmaksu veicam minētajā sadaļā noteiktajos pasūtījuma atcelšanas un atmaksas termiņos. Sūtījuma atgriešanas vai pasūtījuma atcelšanas maksu neieturam. Noteikumi par klienta atgriezto preču stāvokli, pārbaudi vai utilizēšanu neierobežo šo pilnas atmaksas kārtību.
Ja pazuduša vai kļūdaini piegādāta sūtījuma dēļ pirkuma līgums tiek izbeigts, klientam izmantojot normatīvajos aktos paredzētās tiesības vai mums vienojoties ar klientu, atmaksājam visas saskaņā ar šo līgumu samaksātās summas, tostarp sākotnējo piegādes maksu, bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 kalendāra dienu laikā pēc līguma izbeigšanas. Atmaksa nav atkarīga no tā, vai pārvadātājs vai apdrošinātājs mums ir izmaksājis kompensāciju. Klientam nav jāatgriež preces, kuras viņš nav saņēmis. Sūtījuma nesaņemšanas gadījumu izskatīšanas kārtība aprakstīta mūsu Piegādes noteikumu 10.1. sadaļā.
Atmaksu veicam, izmantojot sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja vien klients nav nepārprotami piekritis citam atmaksas veidam, kas viņam nerada papildu izmaksas. Naudas ieskaitīšanas laiks klienta kontā ir atkarīgs no bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja apstrādes termiņiem.
Ja nauda nav saņemta pēc attiecīgā apstrādes termiņa beigām vai sākotnējais maksāšanas līdzeklis vairs nav pieejams, klientam jāsazinās ar mums, rakstot uz info@spotsriga.com un norādot pasūtījuma numuru, lai pārbaudītu atmaksas statusu un nepieciešamības gadījumā vienotos par citu atmaksas veidu un precizētu maksājuma rekvizītus.
8. Kontaktinformācija
E-pasts: info@spotsriga.com
Uzņēmums: R Spots SIA
Adrese: Elizabetes iela 83, Rīga, LV-1050